Debido a la naturaleza perecedera de los productos comercializados a través de la web de Evora Estudio Floral, no se admitirán devoluciones una vez el producto haya sido entregado y manipulado, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, que establece la excepción al derecho de desistimiento en el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Incidencias y reclamaciones
No obstante, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido para comunicar cualquier incidencia relacionada con:
- Productos en mal estado
- Daños ocasionados durante el transporte
- Error en el pedido recibido
Para tramitar la incidencia, será imprescindible aportar:
- Fotografías claras del estado del producto y del embalaje
- Imagen del contenido completo del envío (flores, tallos, packaging y accesorios incluidos)
- Número de pedido o factura
Evora Estudio Floral se reserva el derecho de solicitar información adicional si fuera necesario para valorar el caso.
Condiciones para la devolución
Únicamente se valorará la devolución o reembolso en aquellos casos en los que:
- El producto no haya sido manipulado de forma indebida
- Se haya comunicado la incidencia dentro del plazo establecido
- Se pueda verificar el problema alegado
Una vez analizada la incidencia, Evora Estudio Floral podrá optar por:
- Sustitución del producto
- Reembolso total o parcial del importe
- Emisión de un vale para futuras compras
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos ofrecidos por Evora Estudio Floral, al tratarse de bienes perecederos que pueden deteriorarse con rapidez.
Procedimiento de contacto
Para cualquier incidencia o consulta relacionada con un pedido, el cliente deberá contactar a través de:
evoraestudiofloral@gmail.com
Indicando la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Fecha de recepción del pedido
- Descripción detallada de la incidencia
- Material gráfico que justifique la reclamación
Reembolsos
En caso de que proceda el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la resolución favorable de la reclamación.